Статьи

Поддержка облака - это командное усилие: интервью с 24 × 7 NOC Manager

  1. Можете ли вы описать, что такое Центр сетевых операций для тех, кто не знаком с этим термином?
  2. Вы упомянули, что команда NOC часто фокусируется на производительности сети и управлении центром обработки...
  3. Как устроена команда NIC компании Logicworks?
  4. Каковы преимущества этой многоуровневой системы для инженеров?
  5. Как эта структура влияет на клиентов Logicworks?
  6. Вы упомянули, что NOC иногда отвечает за создание среды. Как это работает?

Наши инженеры - это сердце и душа LogicWorks , По мере того, как мы продолжаем расти, поддержание культуры, которая воспитывает лучших специалистов в области облачных технологий и систем, является нашей целью №1. На этой неделе мы поговорили с менеджером Центра сетевых операций (NOC) Джоанной Риос, чтобы поговорить о том, что значит быть инженером в Logicworks. Мы надеемся, что это предоставит некоторую полезную информацию для инженеров, заинтересованных в присоединении к нашей команде, или улучшит понимание для компаний, которые хотят узнать больше о нашей уникальной модели поддержки.

Хотите присоединиться к нашей команде NOC? Мы нанимаем!

Можете ли вы описать, что такое Центр сетевых операций для тех, кто не знаком с этим термином?

Центр сетевых операций (или NOC, произносится как «стук») - это инженерная группа, которая предоставляет услуги удаленного мониторинга и управления для телекоммуникационной сети, центра обработки данных или другой сложной системы, требующей высокой доступности и безопасности 24x7x365. В реальном выражении обычно это несколько уровней инженеров, которые сидят вместе в одной комнате с видеостеной, показывающей оповещения и события, происходящие в нескольких центрах обработки данных, и реагирующие на события в режиме реального времени.

В LogicWorks Мы предоставляем поддержку 24x7x365 NOC и многие другие услуги для сотен компаний по всему миру. Мы также предоставляем другие инжиниринговые услуги, включая проектирование и создание общедоступных и частных облачных сред, служб безопасности, служб соответствия, служб баз данных и многое другое.

Вы упомянули, что команда NOC часто фокусируется на производительности сети и управлении центром обработки данных. Почему NOC необходим в эпоху облаков?

Если вы работаете с критически важными приложениями в центре обработки данных или в «арендованной инфраструктуре», такой как Amazon Web Services или Azure, вам необходима поддержка и мониторинг безопасности, чтобы обеспечить доступность и безопасность вашей инфраструктуры 24 × 7. Фактически, большинство клиентов Logicworks работают на Amazon Web Services с остатком на основе частного облака на основе VMware.

Некоторые компании предполагают, что такая платформа, как Amazon Web Services или Azure, «работает сама по себе», или что за поддержание доступности и безопасности сети отвечает не ваша команда, а Amazon. Важно понимать, что, хотя Amazon или Microsoft управляют безопасностью «облака», то есть безопасностью физических сетей и серверов, вы несете ответственность за безопасность «в» облаке. Вы несете ответственность за конфигурации сети, конфигурации ОС, средства обеспечения безопасности, безопасность базы данных - в основном, все, за что вы отвечаете в любом арендованном центре обработки данных. Вы несете ответственность за настройку доступности и резервных копий. Так что да, наличие специальной группы поддержки и мониторинга абсолютно необходимо, если вы используете критически важные приложения.

Единственные различия между традиционным NOC и NOC, ориентированным на поддержку облака, - это важные метрики. В традиционном NOC ключевыми являются показатели использования (для охвата ОЗУ, дисков, показателей ЦП), производительности сети и сбоев системы. В облачной среде вы также добавляете такие вещи, как события (или ошибки) автоматического масштабирования, события развертывания, автоматические события и перестройки, результаты автоматических тестов и многие другие метрики. Чем больше переменных добавлено в облачную среду, тем больше проблем может пойти не так, и компании полагаются на группу NOC, которая дополняет собственные группы внутренней поддержки.

Как устроена команда NIC компании Logicworks?

Много лет назад мы начали с одноуровневой системы, то есть каждый инженер был на одном уровне и отвечал за всех клиентов. По мере того как мы росли как компания и пополняли нашу команду, было почти невозможно найти инженеров со всеми наборами навыков, необходимыми для поддержания столь разнообразной клиентской базы. Поэтому мы решили создать четыре уровня, основанные на таланте и специализации.

На первом уровне вы новичок в компании и принимаете первоначальные звонки с клиентами. Вы можете сделать несколько основных задач. Затем на втором уровне вы работали с Logicworks в течение года или более, и вы, как правило, уделяете больше внимания сетям, конфигурациям сборки и администрированию ОС одного типа, а также начинаете изучать другой. На 3-м уровне у вас есть расширенный набор навыков, и вы обучены не только обслуживанию специальных инструментов Logicworks, но и созданию клиентских сред на дополнительных платформах, таких как AWS и Microsoft Azure. На четвертом и последнем уровне вы обладаете более продвинутыми навыками DevOps, то есть инструментами автоматизации, такими как Puppet и AWS CloudFormation, которые мы используем для управления клиентскими средами. После этого вы переходите в группу разработки систем или специальные группы (например, администраторы баз данных, сетевые технологии), где вы несете ответственность за надзор за планированием и архитектурой сложных сред.

Каковы преимущества этой многоуровневой системы для инженеров?

Для наших инженеров, преимущества огромны: не только есть четкий путь вверх по служебной лестнице, но и они получают гораздо больше за короткий период времени, чем где-либо еще. Они не ограничены в том, что они могут касаться и не разделены по платформам. К тому времени, как они пробыли здесь два или три года, они перешли от базовых навыков к обширным знаниям чрезвычайно разнообразного набора технологий.

Вот почему инженеры долго работают с Logicworks. У нас низкий оборот, потому что у людей есть свобода учиться и устанавливать хорошие отношения с другими инженерами и клиентами. Инженеры учатся здесь быстрее, потому что они не прячутся в одну команду или одну платформу. Они понимают нюансы окружающей среды и устранения неполадок. Здесь есть чему поучиться, что люди остаются - и это хорошо для клиентов.

Как эта структура влияет на клиентов Logicworks?

Для наших клиентов структура нашей команды означает, что они звонят нам и получают того же инженера, который работал с этой средой в течение многих лет - или, возможно, даже создавал эту среду - по телефону, 24 × 7. Многие из наших инженеров выросли вместе с нашими клиентами. Поскольку наш уровень удержания чрезвычайно высок для технологической компании, наши клиенты получают доступ к тем же инженерам в течение многих лет, что означает, что они развивают личные отношения. Вы, конечно, не просто звоните в службу технической поддержки, вы звоните мужчине или женщине, которые знают ваше окружение наизнанку, и не просто делают то, что вы просите, а консультируете вас с наилучшим способом сделать что-то ,

Вот что происходит постоянно: клиент звонит нам с просьбой о конкретном изменении или запросе, но не понимает, каковы могут быть реальные последствия этого запроса. Поскольку мы создали среду, мы знаем, что изменение не так просто, как кажется на первый взгляд. (В некоторых случаях наш инженер работал в этой среде дольше, чем инженер клиента!) Мы проконсультируемся с клиентом, чтобы придумать лучший план, а затем выполнить его.

Вы упомянули, что NOC иногда отвечает за создание среды. Как это работает?

В отличие от большинства поставщиков облачных консалтинговых или управляемых услуг, у Logicworks нет отдельной «команды разработчиков». Та же команда, которая создает вашу среду, - это та же команда, которая ее поддерживает.

Причина, по которой это такая важная модель, заключается в том, что мы никогда не создаем среды для формования печенья.

Более крупные облачные компании с тысячами сотрудников вынуждены создавать очень похожие среды для каждого клиента, чтобы их инженеры по поддержке могли исправить любую среду. Вы получаете другой инженер, отвечающий на ваш билет каждый раз. В Logicworks каждая среда разрабатывается специально для обеспечения рентабельности и производительности. Нет двух одинаковых приложений, поэтому нет двух одинаковых сред - даже если каждая среда следует нашим рекомендациям. Когда вы звоните в Logicworks, вы можете связаться с инженером, который создал вашу среду по телефону. Или вы обратитесь к инженеру, который много раз встречался с инженером по сборке, чтобы получить полную информацию и документацию.

Суть в том, что клиенты получают собственную среду, которая отвечает их интересам, а не нашим интересам.

LogicWorks является поставщиком облачной автоматизации и управляемых услуг для предприятий с 23-летним опытом преобразования корпоративных ИТ. Связаться с нами узнать больше о наших управляемых облачных решениях.

Связаться с нами   узнать больше о наших управляемых облачных решениях

Похожие

Что такое Bootstrap?
... как мы упоминали выше, часть базовой структуры Bootstrap - это стили для мобильных устройств, а не для настольных компьютеров. Это означает, что вместо использования максимальной ширины в медиа-запросах, как для сайта, предназначенного для настольных компьютеров, вы используете минимальную ширину . Как правило, кодирование для мобильных устройств проще, чем для настольных компьютеров. Кроме того, когда глобальные стили (за исключением медиазапросов) обычно предназначены
Вы повредили машину на яме? Вы получите компенсацию
Ul. Цешинский в Сопоте. Дыра в дороге, стремящаяся стать самой большой в Три-Сити. Ремонт поверхности займет у дорожников почти неделю. фот. Марчин / читатель Trojmiasto.pl Вы повредили подвеску на проезжей части? Вы можете потребовать компенсацию. Мы советуем о том, как подготовить письма и куда идти, чтобы вернуть деньги на стоимость ремонта автомобиля. Вы когда-нибудь обращались за компенсацией за повреждение автомобиля на яме? да, это был не очень
Как установить бета-версию Windows 8
... что пришло время выяснить, как его установить. Официально называемая Consumer Preview, бета-версия Windows 8 на самом деле довольно проста в установке. Однако есть некоторые требования. Большинство компьютеров под управлением Windows 7 должны иметь возможность работать с Windows 8. Вам понадобится: процессор с тактовой частотой 1 гигагерц или быстрее 1 гигабайт оперативной памяти для 32-битной или 2 гигабайта для 64-битной 16-гигабайтный жесткий диск
ЗАИКС на свадьбе
... вы можете найти все типы договоров, которые вы можете заключить с этим учреждением. Однако ни один из них не позволяет ди-джею или музыкальной группе платить за ZAIKS в виде подписки. Это всегда единовременная оплата за каждое мероприятие. Поэтому, если вы встретите моего друга, который будет сражаться у него в груди и пообещать, что он платит гонорары и у него есть контракт с ZAIKS, он просто лежит в ярких глазах. Контракт с ZAIKS может быть подписан любой гостиницей, рестораном
Создание ссылок - как этого не сделать?
Сбор ссылок или построение ссылок - одна из самых популярных форм позиционирования сайта . Мы уже несколько раз упоминали о нем в блоге, а также мы описали позиционирование в нашем курсе , Казалось бы, вопрос получения ссылок на других сайтах очень прост. Однако, как выясняется, многие люди, особенно те, кто пытается самостоятельно выполнить такую ​​задачу, допускают основные ошибки,
Вот как вы можете получить бесплатное обновление Windows 10
... как предложение о бесплатном обновлении якобы закончилось, вы все равно можете перейти на Windows 10 с Windows 7 или Windows 8.1 и получить бесплатное цифровое разрешение без необходимости перепрыгивать через любые скачки. Вы также можете обновить Windows 10 Home до Windows 10 Pro, используя ключ продукта из предыдущей версии Windows 7, 8 или 8.1 для бизнеса (Pro / Ultimate). Это может сэкономить 50-100 долл. США при оплате OEM-обновления, если вы купите новый ПК с предустановленной
HDR10 + - все, что вам нужно знать
Как мир AV пытается справиться с Dolby Vision а также HDR10 , не забывайте недавнее прибытие еще одного HDR (High Dynamic Range) формат, разработанный для того, чтобы превзойти Dolby Vision в собственной игре. Мы рассмотрим HDR10
Windows 10 - приложение Photos не работает
... что Фото не хотят запускаться в Windows 10. Это довольно распространенная ошибка, которая, безусловно, будет устранена в следующем обновлении Microsoft. В то же время, это хорошая идея, чтобы улучшить настройки фото, чтобы вы могли использовать их как обычно. Как восстановить фотографии в Windows 10 Если у вас возникла проблема с приложением «Фото», в котором возникают проблемы при запуске, ее можно быстро устранить. Для этого нам понадобится инструмент PowerShell.
Как использовать Bluetooth-клавиатуру с устройством Android
... вышения производительности"> Все больше и больше людей начинают осознавать, что планшеты создают достойные инструменты для повышения производительности. С такими устройствами, как Microsoft Surface а также iPad Pro становясь все более популярным, вы можете создать что-то похожее на своем устройстве Android. С клавиатурой Bluetooth все просто.
Новости Инстаграм: Все о прямой функции социальной сети
... noch-besser/"> селе камеры открыть. Вы можете в камере просматривать все как обычно функции Instagram использовать, а также для Основная камера изменить. Кроме того, вы можете использовать квадратный символ ландшафта, чтобы отправить существующую
Что такое Smart TV?
... как компьютер. В меню телевизора мы находим создателя сети, затем на экране название нашей сети WiFi, вводим пароль и подключаемся к интернету. Вот и все. Smart TV: что он будет предлагать?

Комментарии

Карты Google используются миллионами людей каждый день, и вы можете быть одним из них, но как это на самом деле работает и как Google так хорошо поддерживает свою точность?
Карты Google используются миллионами людей каждый день, и вы можете быть одним из них, но как это на самом деле работает и как Google так хорошо поддерживает свою точность? Прочитайте больше , Это свидетельствует как о качестве, так и о доминировании продукта компании. По большей части у Google это было легко. Грандиозное яблоко
В этой роли современный плечевой сфигмоманометр будет отлично работать - как один из тех, кто собрался в этой категории , Каким должно быть хорошее устройство?
Каковы преимущества этой многоуровневой системы для инженеров? Для наших инженеров, преимущества огромны: не только есть четкий путь вверх по служебной лестнице, но и они получают гораздо больше за короткий период времени, чем где-либо еще. Они не ограничены в том, что они могут касаться и не разделены по платформам. К тому времени, как они пробыли здесь два или три года, они перешли от базовых навыков к обширным знаниям чрезвычайно разнообразного набора технологий.
Если вы не знаете, вы, вероятно, еще не мать, или у вас ужасно хороший ребенок, или, может быть, вы парень?
Если вы не знаете, вы, вероятно, еще не мать, или у вас ужасно хороший ребенок, или, может быть, вы парень? Ненужные. И вот как я это пишу, телефон должен быть небьющимся - нет ни одного. однако Sony Xperia Z1 самый близкий к идеалу. Надя, может, после мамы, может, после папы, любит все электронные гаджеты, будь то сотовые телефоны, смартфоны, планшеты или даже ноутбук, которые нужно брать в руки. Если вы не дадите ей, она устраивает дома такое
Кроме того, вы можете загрузиться через Ubuntu Live CD и посмотреть, возникает ли такая же проблема?
Кроме того, вы можете загрузиться через Ubuntu Live CD и посмотреть, возникает ли такая же проблема? Если ошибка возникает при загрузке с live CD или исправного диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы устранить проблему. Ошибка больше не возникает на live CD или все работает с установленным без сомнения рабочим жестким диском. Продолжайте с руководством. Примечание: я рекомендую Руководство пользователя для вашего типа системы
Но знаете ли вы, какие данные Google хранят о вас и как вы можете стереть эти данные?
Но знаете ли вы, какие данные Google хранят о вас и как вы можете стереть эти данные? содержание Управлять данными Удалить данные в целом Учетная запись Google Для тех, кто имеет учетную запись Google, компания в течение некоторого времени предоставила единую точку контакта для управления и удаления личной информации . Поскольку это известно не всем и все
Чувствуете ли вы себя так же безопасно в своем резюме, как и в системах, которыми вы управляете?
Чувствуете ли вы себя так же безопасно в своем резюме, как и в системах, которыми вы управляете? Посмотрите этот образец, чтобы узнать, как подчеркнуть свои сильные ИТ-навыки. Образец резюме для опытного системного администратора Чувствуете ли вы себя так же безопасно в своем резюме, как и в системах, которые вы настраиваете и обслуживаете? Хорошо, чтобы быть успешным кандидатом
Если вы используете функцию Sum в Excel, все значения, включая скрытые данные, будут добавлены, и в таком случае, как вы можете суммировать только отфильтрованные или видимые значения ячеек в Excel?
Если вы используете функцию Sum в Excel, все значения, включая скрытые данные, будут добавлены, и в таком случае, как вы можете суммировать только отфильтрованные или видимые значения ячеек в Excel? Сумма только отфильтрованных или видимых значений ячеек с шаблоном Сумма значений отфильтрованных или видимых ячеек с определенной пользователем функцией Сумма / Количество /
Итак, как вы можете описать этот тип ссылки?
Итак, как вы можете описать этот тип ссылки? Якорный текст - это контент, который помещается в HTML-код между тегами <a> и </a> и отображается в виде ссылки: <a href="https://www.eactive.pl/"> EACTIVE </a> «<a>» - тег, который открывает код привязки ссылки "Href =" https://www.eactive.pl/ "- ссылочная ссылка,
Знаете ли вы другие основные меры безопасности, которые вы должны предпринять при каждом входе в систему (и, конечно, когда вы хотите сделать онлайн-перевод)?
Знаете ли вы другие основные меры безопасности, которые вы должны предпринять при каждом входе в систему (и, конечно, когда вы хотите сделать онлайн-перевод)? Подумайте о них немного, затем прочитайте следующие разделы: Мы помним название веб-сайта нашего банка, например, www.mbank.pl, или страницу прямого входа в службу транзакций банка. Введите полный адрес этой страницы в своем браузере, а не в Google или любой другой поисковой системе. Существуют
Что такое флаг HttpOnly и почему это важно?
Что такое флаг HttpOnly и почему это важно? До версии 6SP1 Internet Explorer файлы cookie были доступны как для веб-серверов, когда браузер делал запрос, так и для JavaScript. Другими словами, скрипт, работающий в браузере на определенном веб-сайте, может просто прочитать все куки-файлы, установленные веб-сайтом. Это дало разработчикам большую гибкость, но также позволило вредоносным сценариям считывать значения файлов cookie и отправлять их в любое место в Интернете.
Так что, если это странно, что в письмах, которые нас окружают, что их отсутствие вызовет большой дискомфорт?
Так что, если это странно, что в письмах, которые нас окружают, что их отсутствие вызовет большой дискомфорт? Как получилось, что мы используем такие, а не другие формы букв? Это два из множества вопросов, которые мы можем задавать письма, если посмотрим на них. Агата Шидловская , куратор, преподаватель истории дизайна, автор текстов по графическому дизайну. Она закончила историю искусств в Варшавском университете и SNS в IFS PAN. Он читает лекции в Познанской школе

Можете ли вы описать, что такое Центр сетевых операций для тех, кто не знаком с этим термином?
Как устроена команда NIC компании Logicworks?
Каковы преимущества этой многоуровневой системы для инженеров?
Как эта структура влияет на клиентов Logicworks?
Как это работает?
Хотите присоединиться к нашей команде NOC?
Можете ли вы описать, что такое Центр сетевых операций для тех, кто не знаком с этим термином?
Почему NOC необходим в эпоху облаков?
Как устроена команда NIC компании Logicworks?
Каковы преимущества этой многоуровневой системы для инженеров?
2011.11.19
Карта