Лайк, если видишь! Баги и фичи фейсбучних паблик общественных организаций и инициатив

общественный Пространство

Юлия Шекете, которая ведет Facebook-страницу общественной организации «Удивительные», специально для «Базы знаний» на Общественном Просторные поделилась секретами успешного ведения паблик общественной инициативы на фейсбуке. Мы поговорили об основных ошибках, допускаемых активисты, пытаясь достучаться до аудитории через эту социальную сеть, о том, обязательно ОО иметь в своей команде SMM-ника (-эта), и о других деталях этой работы.

Общественный Пространство Начнем с основ: зачем общественным организациям создавать публичные страницы на фейсбуке?

Юлия Сначала коротко в стиле «Капитан Очевидность»: Фейсбук - это огромное количество пользователей, среди которых наша потенциальная аудитория. Поэтому мы должны выйти, как на большую сцену перед многомиллионным толпой, и попытаться донести свои месседжи. Конечно, свежие исследования говорят, что влиятельность Facebook несколько уменьшается, потому что люди идут оттуда, особенно, милениалы - для многих из них это уже «вчерашний день». Но если посмотреть на украинском статистику, то наоборот - за прошедший год увеличилось количество пользователей фейсбуке за счет «мигрантов» с Одноклассников и VK. Люди в поисках новых источников социальных встреч, частично мигрировали в Facebook. Я читала о том, что на конец января 2018 где-то около 11000000 Украинские у фейсбуке. Итак, там есть большая часть нашей аудитории и мы должны использовать эту площадку. Почему нет, если это большие возможности?

Конечно, есть большая часть людей, не охваченных этой сетью, особо не в столице и крупных городах, а в меньших населенных пунктах. Но хочу привести вдохновляющий пример: ОО Active.BAR из города Бар Винницкой области, наши партнеры по программе «Социальный коллайдер» для общественных организаций страницу, которую облюбовали 2400 человек. Но если посмотреть на все население Бару, которое составляет где-то 16 5000, то это около 15% всего населения. Если бы такой же процент охвата имели организации в Киеве, то это должно быть тысяч 400 корреспондентов. Видим, что при желании возможно заинтересовывать аудиторию практически везде!

Хотя знаю и другие примеры. В прошлом году «Удивительные» много ездили по стране - у нас был фестиваль uCRAZYans , Который проходил в пяти разных городах, поэтому была возможность посмотреть на людей «в поле», пообщаться вживую. Я стояла возле одного из стендов, предлагал диалог об общественных пространства. Когда ко мне подходили люди, я спрашивала, где они узнают об общественных пространства и о том, что вообще происходит в городе. И часто слышала, что больше работает «сарафанное радио» - информация от соседей, друзей и знакомых. Конечно, такие возможности мы тоже должны использовать. «Сарафанное радио» иногда более живое, более убедительное, в таком общении людей можно больше вдохновить, подтолкнуть к каким-то действиям.

Что касается максимального расширения аудитории, то если мы выйдем на телевидение, будет еще более широкую аудиторию. Но, конечно, есть соотносить свои возможности, ресурсы и то, что получаем. Есть ли у нас люди, силы и время, обойти все подъезды хотя бы в Бари? Имеем контент, которым сможем сразу заинтересовать телеканал, который охотно грядущим нас снимать программу? .. А Facebook платформа универсальная, он дает разнообразные возможности. Мы можем предоставить свой программный текст; рассказать полезную информацию; показать красивые картинки, которые показывают, что мы делаем; разместить событие и пригласить на нее, сделать опрос ... До кнопки «пожертвовать», которую можем «прикрутить» на странице у обложки (если людям интересно то, что мы делаем, то они могут участвовать и средствами).

Следовательно, нельзя сказать, что фейсбук единственный ресурс и на нем следует сосредоточиться. Безусловно, другие каналы тоже важно использовать, но у них пока в основном узкая направленность. Инстаграм - это больше про картинки, ютуб - сплошное видео, телеграмм любит конкретную инфу ... А фейсбук может аккумулировать все. Поэтому если организация или инициатива только начинает раскручиваться, распространять о себе информацию, то с Facebook стоит начать. Другие каналы следует приобщать по возможности. Как по мне, стоит делать меньше, но качественно, чем пробовать, как говорил Козьма Прутков, «охватить необъятное», а оно будет не слишком качественное. Когда же начнем создавать другие каналы, их как раз и порекламуе раскрученная Facebook-страница.

Общественный Пространство Какие ключевые проблемы в ведении страниц общественными организациями? Что такое фичи (англ. feature - особенность, необычное свойство) и баги?

Юлия: Как по мне, фича - это некая достопримечательности и интересные, яркая добродетель, которая может нас выделять. Баги - это то, что нам не удалось. Как говорят «Удивительные», «переможенька» и «зрадонька». У каждого из нас есть какие-то успехи, прорывы, и какие вызовы, неудачи и тому подобное.

Если говорить о типичных «провтикы», то когда смотришь страницы общественных организаций (и кстати, потом у себя находишь, потому что учишься и на чужих, и на своих уроках), то я бы выделил несколько ключевых ошибок.

Во-первых, иногда бывает видно, что в Записи Нет ключевого, стратегического понимания - какова генеральная линия, куда хотим прийти. То есть организация вбрасывает информацию точечно: происходит какое-то событие - они на нее призывают чего достигли - об этом рассказывают, а потом тишина. Образуется такая синусоида. Если не иметь постоянного контакта с аудиторией, люди нас забывают. Кто потом придет на твою крутую событие, если ты не держишь внимание людей, не заинтересовывает их, не создаешь свой круг единомышленников, сторонников? Страница не должна быть спорадической: бросили контента, а потом уснули. Ибо вокруг такой поток информации, что люди не держат в голове то, что было раньше: надо напоминать, «подкармливать», подпитывать новыми изюминками.

Во-вторых, это определенная занудство. Такова наша специфика, мы часто оперируем понятиями социологии, культурологии. У нас есть определенная собственная речь: «гражданское общество», «общественный сектор», «нетворкинг» ... Это профессиональная речь, но не каждый из «широкой общественности» примет ее легко. Возможно, вашей аудиторией являются именно узкие специалисты, которые этим языком сами пользуются, которые в этом варятся и все это понимают? Но в таком случае, может, вам и не так нужен Facebook, возможно, для вас более эффективными будут какие-то другие каналы. Что касается Фейсбук, то этот способ коммуникации нацелен на более «широкие слои». Должны это учитывать

Например, многие инициативы работают с молодежью, студентами, школьниками. Им точно не будет интересно читать длинные «простыню» в стиле: «Такого-то числа состоялось ... постановили ... провозгласили ...» - знаете, в стиле передовиц советской газеты «Правда». Мы иногда этого не замечаем, но общаться с аудиторией таким языком, что с кафедры зачитываем отчет - это означает ее терять. Люди начинают зевать, потихоньку засыпать и прятаться в свои гаджеты.

Желаемый стиль общения для себя я определила как разговорный. То, как я с вами сейчас разговариваю: стараюсь объяснить, привести примеры, использовать какие-то образы. Думаю, когда пишешь посты или создаешь описания событий, ценно представить себе, что объясняешь суть другу или соседке, которые расспрашивают тебя: «А что у вас происходит? Чем вы занимаетесь? Что вы будете создавать? О чем это событие? »Это тоже не является гарантией, что все поймут: часто придется что-то« разжевывать », объяснять, вступать в диалог. Но держаться этой нити розмовности, простоты и веселья - важно, и этого иногда нам действительно не хватает. Есть потребность переводить с языка «засерйознених» сроков на живую речь, которой мы пользуемся в жизни.

Есть также тенденция пренебрежения визуальной составляющей. У человека в ленте множество страниц, информации, и нужно, чтобы глаз остановилось. А что работает на узнаваемость? Оригинальный, яркий, логотип, чем отличается от других. То, что называют картинкой для привлечения внимания - то есть оформление постов. Нужно иметь свой стиль - и, по возможности, не стиль «художественной самодеятельности». Понятно, что если SMM-ник не дизайнер, он не имеет образования и навыков. Поиски и попытки делаются на опыте, на своих ошибках и «граблям».

Я и сама за время работы над удивительным Фейсбук наделала немало ошибок. Например, тянет подписать картинку там, где есть свободное место, а не по правилам дизайна и психологии восприятия. И так ты выходишь из имеющегося материала, а не из удобства и привлекательности для человека.

Нехватка профессиональных знаний и навыков можно наверстывать, тщательно изучая материалы других. Стоит поучиться, поискать мастер-классы, пообщаться с коллегами, попросить у кого-то из них помощи, покрутиться в этой среде - глаз тогда настраивается видеть больше, и руки тоже учатся делать больше.

И наконец, я замечала, что иногда случается копипащення (англ. Copy paste - скопировать и вставить - ред.): SMM-ник видит, что какая-то фишка очень классно сработала у кого, и думает: «А давайте тоже такое сделаем »Но делает без учета специфики своей аудитории, а также того факта, что, возможно, это уже сто раз увидели и народу уже не так интересно. То, что должно тысячи репост у ваших коллег, может пройти совершенно незамеченным у вас. Дело в том, что опыты и примеры тех, кого в бизнесе называют «конкурентами» (мы в общественном секторе скорее коллеги) - полезно отслеживать, анализировать, почему у них это получилось ... Но использовать как вдохновение, как направление мысли, а не надеясь на схему «Ctrl C - Ctrl V - вот тебе успех».

Общественный Пространство: Как в целом повысить эффективность ведения страницы, или советуете Вы иметь обязательно отдельного человека SMM ника (эту)? Часто организации не могут себе этого позволить ... Возможно, должно быть волонтер, который постоянно это делает?

Юлия: Во-первых, мы все исходим из возможностей и того, какие приоритеты в организации. Возможно, коммуникация для кого-то в определенный период не является приоритетом. Для «Удивительных», например, это очень важно, поэтому у нас есть коммуникационная команда - несколько человек, среди которых распределены обязанности: кто-то занимается больше медиа, кто Фейсбук, кто видео. Если есть такая возможность, то лучше, чтобы человек занимался тем, что она умеет и хочет развивать, потому что это тоже сказывается на качестве.

Я общалась на эту тему с разными людьми. У нас сформировалась замечательная сообщество SMM Talks (For NGO and Media), в Американском Доме периодически происходят встречи, где коллеги делятся своим опытом, а он у всех разный. Иногда спрашиваешь: «А чем вы занимаетесь?» - и человек отвечает: «Пишу тексты, публикую их на сайте, делаю фейсбук, инстаграм, телеграмм, рассылку ... и медиа, и маркетинг, и события проводятся ... и убираю в офисе» - и видно, что она уже едва жива. Долго такой человек-оркестр не сможет эффективно себя реализовывать и делать для организации что-то яркое, потому что это работа на износ. Поэтому, если есть желание и цель работать на долгую перспективу, то, конечно, лучше иметь как минимум одну отдельного человека для каждого из магистральных вам направлений.

Общественный Пространство: Интересно услышать о каких-то полезные «фишки», которые повышают эффективность страницы.

Юлия: Для меня важно, что все эти инструменты, которые нам предлагает Facebook, или какие-то дополнительные редакторы, программы, возможности, не являются универсальными. Нет такого рецепта, чтобы всем посоветовать: три раза в день после еды принимать такое - и будет вам счастье. Как по мне, использование инструментов во многом зависит от нашей цели и нашей аудитории. Например, нам нужен контакт со специалистами по определенной сферы, которые хорошо разбираются в какой-то теме. Помогут ли нам здесь конкурсы типа «перепост и получи подарок»? Нет, потому что то, что мы хотим получить, и то, что мы делаем, будет направлено в разные стороны. Возможно, нам здесь будут более нужны аналитические статьи, поэтому должны посвятить больше времени сайт. Тогда Facebook будет инструментом, который направляет на сайт. Если же нам нужно больше развивать диалог, опрашивать, генерировать выводы, что люди об этом думают, тогда мы смотрим на то, какие опросы предлагает Facebook , Как их можно оформить. Или у нас, например, есть очень серьезная тема, а нам нужно сделать ее веселее - тогда стоит создавать развлекательные фишки: делать мемчикы с помощью генераторов мемов или гифкы. Это будет привлекать внимание к теме, подавая ее в менее серьезном ракурсе. Если у нас происходят какие-то события, которые мы бы хотели продемонстрировать более широко (не только той аудитории, которую вмещает помещение, где происходит событие), то мы интересуемся, как делать live-трансляции , Стрим.

То есть: понятна цель, определенная аудитория - и тогда мы уже выбираем, каким образом можем эффективно реализовать задачи. Но есть еще один момент: Facebook любит, когда используют его «штучки»: когда он вводит какую-то новинку, а вы им пользуетесь, то он к вам более лоялен. Поэтому нет ничего постыдного в том, чтобы смотреть, что Цукерберг сделал нового, и пробовать это использовать. Но это скорее как тест: анализируйте, что действительно сработало, а на что мы просто потратили ресурсы.

К примеру: Facebook разнообразил рамочки, когда у нас планировалась событие «Вечер зрадонькы» И мы под нее решили сделать такие рамки на аватарки, чтобы люди могли их ставить себе, когда что-то фотографируют, или обозначать, что они идут на это событие. Дизайнер нарисовала красивенные единорогов, которые символизировали «переможеньку», и змей, которые символизировали «зрадоньку». Поскольку это был новый инструмент, я долго этим занималась, пыталась его правильно применить, подобрать форму - потратила много времени. Но не могу сказать, что это оказалось супер-, что все те сотни людей, которые были на западе, сразу их себе поставили - нет. Ты же не будешь к каждому подходить и дергать: «Поставьте рамочку» - а написанные в события не все увидели.

Итак, смотрим: сколько мы на это потратили времени, усилий, ресурсов - и мы с этого получили. То есть не фишка ради фишки, а фишка для того, чтобы попробовать, поэкспериментировать, посмотреть, что из этого вышло, и решить, берем мы это или нет. Или берем только периодически, чтобы оживить контент нашей страницы. Поэтому если есть время и вдохновение, отслеживайте паблик, которые рассказывают о новых фишки соцсетей, и играйте с этими фишками. Но если с этим работает человек, который делает много всего, то на это может не хватать времени. Тогда действительно лучше сфокусироваться на контенте, по его качества, привлекательности, яркости, а фишки будут уже приправой.

Общественный Пространство: Говорят, что Facebook изменил правила, и теперь для публичных страниц уже не будет так просто выйти в видимость аудитории. Что Вы об этом думаете?

Юлия: Да, это такая громкий разговор: «А-а-а, новые алгоритмы» - все побежали об этом читать и рассказывать. Некоторые SMM-ники эту тенденцию, Facebook пытается их уменьшить, использовали для того, чтобы себя прибильшиты - и настойчиво предлагают: сейчас мы вам расскажем, как спастись, приходите на наш тренинг «Преодолеем алгоритмы Facebook» или читайте нашу статью «Генерируем лайки» . И читая и слушая, что предлагают делать на эту тему, замечаешь, что наука пока не выявила универсальной таблетки, которую ты проглотил - и у тебя охват стали такими, как были год назад. Потому Facebook действительно стал другим. Но это хороший повод для того, чтобы попробовать какие-то новые ходы. То есть мы привыкли, что на пост реагируют определенным образом: мы запустим конкурс - у нас будет миллион репост. А здесь - вжух, правила меняются, нужно как-то перестраиваться. Читая рецепты, которые ищут и предлагают люди, которые этим занимаются, замечаешь, что ты тоже мог такие выводы сделать, потому что они продиктованы обычной логикой и здравым смыслом. Я бы их разделила на несколько пунктов.

Один из путей, которые предлагают: Facebook уже для страниц не полезен, не интересен, давайте переходить на другие каналы. То есть уделяем больше внимания инстаграмови, а также популярным стало открывать телеграмм или более ему уделять внимания, если он был, но активно не развивался.

Вторая попытка удержать аудиторию - кроме страницы, создавать группу. Потому что если пост от страницы человек увидит один раз из десяти, то ей каждый раз будут приходить уведомления. Может сформироваться лояльная сообщество, постоянно вас читать.

Один из методов, которые начали постоянно использовать - это напоминание: «Поставьте нам отметку" Видеть в начале ", так коварный Цукерберг пытается нас разлучить (смех - ред.), Приходите к нам чаще, обращайте на нас больше внимания, поставьте здесь галочку» - то есть большая интенсивность призывов к сотрудничеству.

Также есть такое мнение: если вы будете делать действительно качественный контент, то у вас не будет потерь, потому что люди будут приходить, чтобы у вас прочитать что-то эксклюзивное, что они нигде в других местах не увидят.

И наконец, если изменения были сделаны действительно для того, чтобы побудить, подтолкнуть организации платить деньги за продвижение, то ты не победить, а не перехитришь эту огромную «махину», значит, надо периодически платить деньги за рекламу.

Но мы здесь снова задаем себе вопрос: «Зачем? Чего именно мы хотим достичь? Какие возможности есть? "Если это уделение большего внимания вторым каналам, то, прежде всего, ищем, Исследуя и Расширяем аудиторию. То есть кто-то может пользоваться телеграмма , Кто снепчатом, и мы пытаемся дотянуться до ЭТИХ людей. Но мы должны помнить, во-первых, о различиях, о том, что мы не можем одно и то же копипастить и поститься на все каналы, потому что некоторые люди читают нас там и там, им не интересно везде видеть одинаковую информацию. Во-вторых, у каналов есть свои предпочтения, своя специфика, поэтому мы видим, что надо больше ресурса, чтобы это верифицировать - то, что мы рассказываем, нужно рассказывать по-разному.

Если это создание групп, то надо подумать: вряд ли людям будет интересно сидеть в группе, которая полностью посвящена тому, что происходит внутри какой-то инициативы. Для чего это им? Им это не нужно. Если у вас есть сугубо практическая информация, которую люди будут обсуждать, делиться какими-то конкретными практическими знаниями, навыками, которые касаются вашей деятельности, то, конечно, это имеет смысл. Для нас, например, это не имеет смысла, разве что под какие-то конкретные проекты. Например, мы формируем после конкурса группу людей, с которой работаем, тогда можем создать для них группу, чтобы им было удобно общаться.

Если это «напоминалки», то они имеют целью попытаться сохранить этих самых преданных, которые будут следить за всем, что происходит у нас. Но к ним надо также относиться по-человечески и бережно, потому что если ты человека бомбардируют одинаковыми призывами, это ей надоедает. Есть одно заведение, которое мне очень нравится, я туда охотно прихожу, но на их Facebook-странице в каждом событии есть вот эти уговоры-мольба: «Поставьте нам отметку" Видеть в начале ", а то нас Цукерберг разлучит». И ты просто из чувства сопротивления, тебе навязывают, не стал эту отметку. Не стоит перегибать палку, чтобы это не было психологическим насилием!

По качеству контента, то это, опять же, повод экспериментировать, творить, но это тоже не будет гарантией. Например, есть определенные посты, которые почему-то очень заходят.

или ...

Это часто можно спрогнозировать, учитывая то, что наша аудитория любит. Но в чем-то определенный момент судьбы: удачное время, попадание в контекст популярных тем или какой-то модный блогер вдруг перепостил - и разошлось как горячие пирожки. Поэтому нет гарантии, что если я сегодня создала очень интересный пост, который залайкало столько же людей, сколько лайкали похож интересный пост год назад, то буду такое же охват. Facebook уже другой.

Что касается денег на рекламу, то действительно, как я вижу, сейчас без этого не обойдутся какие ключевые сообщения, нам важно показать максимальному количеству людей, чтобы их все увидели. Например, у нас запланирован какой-то большой мегафестиваль - и мы хотим собрать кучу народа. НЕ прорекламировать его - это значит не вложить какие-то несколько долларов из бюджета, но потерять много потенциальной аудитории. Поэтому на важные сообщения нужно выделить средства, возможно, из других статей расходов. Но к деньгам нужно добавлять и другие средства. Ведь, если я просто нажала «Рекламировать», заплатила, не думая - это не гарантия успеха. Нужно смотреть, какая аудитория, сколько охват нам предлагает за предлагаемую сумму Facebook, на то, как оформлен пост. И непременно другими способами его тоже продвигать, в том числе оффлайновыми - живыми рассказами. Потому что в эпоху, когда тебя забрасывают информацией в сетях, которую ты часто воспринимаешь, как информационный шум, как спам, живые сообщения, тебе сказанные человеческим языком, действуют действительно эффективно. Поэтому нельзя сосредоточиться на чем-то одном и решить, что это формула успеха, нужно все совмещать.

Общественный Пространство Возможно, у Вас есть какие месседжи, пожелания SMM ник (-цям), PR-ник (-цям), всем, кто занимается продвижением общественных организаций.

Юлия: Все SMM-ники разные, у них разные задачи, вызовы. Иногда бывают похожи, но мы же приходим из разных областей, у нас разные навыки, «суперсилы», наши страницы имеют разные задачи. И я заметила, что очень полезным в обучении, совершенствовании, развитии является общение. Да, ты весь день сидишь в соцсетях, да, ты постоянно читаешь новости, смотришь, что происходит в других и ты это анализируешь. Но часто, когда возникают вопросы, то лучше всего действует чей-то опыт, которым человек может с тобой поделиться, а ты, в свою очередь, можешь поделиться с ней своим. Как по мне, одним из самых эффективных путей обучения в этой сфере является обмен опытом. Кто-то попытался такой инструмент и он может тебе объяснить, как удобнее, на какие кнопочки нажимать. А ты, в свою очередь, знаешь, что создание коммуникационной стратегии или стратегии Facebook-страницы помогает в том или ином, и ты можешь что-то посоветовать.

По моему мнению, лучший учитель в нашей области - это люди, их живые кейсы. Потому что это очень небольшая сфера, в которой нет такого, как мы когда-то учились по учебнику: изучили теорию, и мы по этой теории можем шпарить дальше - здесь каждый день что-то меняется, нужно все время быть up-to-date (англ. Обновленный , уточненный; в курсе последних событий, изменений - ред.). Мы не можем однажды что-то изучить и потом все время практиковать несмотря на все. Здесь нужно всегда учитывать контекст, изменения, новости, приятные и неприятные, интересные или потрясающие. И лучшим помощником здесь может быть как раз общение. Часто приходится не столько сидеть и писать, рисовать, прикручивать, сколько переписываться, перезваниваться, расспрашивать, сообщать. Поэтому Facebook - это волнующая штука, но она держит в тонусе. Это живой поток, в котором надо находиться постоянно, чтобы держаться на вершине этого потока, чтобы не утонуть, а взлететь на волне.

.....................

Беседовала: Любовь Еремичева
Работа над текстом Ирина Гузий

Похожие